Cursos disponibles

Anglès: Atenció al Públic

  • Fechas Horario Lugar
    November 2011 - June 2012 Depenent del nivell, entre les 8.00 i les 17.00 hores. A les nostres instal·lacions de Santa Coloma de Gramenet
  • Objetivos generales

    La seva finalitat bàsica, és millorar els coneixements i les habilitats professionals, per a l’ocupació.
    Competència general: Resoldre de forma correcta i fluida les situacions d’atenció al client en la llengua anglesa, desenvolupant els processos de comprensió oral i escrita generats per la pròpia activitat.
    Durada: 220h
    Programa:
    -200h: Anglès d’atenció al públic
    •Atenció al client en llengua anglesa tant cara a cara com telefònicament:
    – Rebre i acollir al client
    – Identificar la seva necessitat
    – Saber respondre aquesta necessitat
    •Cartes, missatges, fulletons i/o fax: saber llegir-los, identificar-los, traduir-los i canalitzar-los.
    •Contacte directe amb el client:
    – Identificar la consulta
    – Transmetre la informació identificaria de l’empresa
    – Presentar l’activitat/producte i serveis bàsics de l’empresa
    •Altres activitats relacionades amb tots aquests camps.
    -20h: Formació Complementària

  • Perfil de acceso

    Curs dirigit a treballadors en situació d'atur inscrits a l'OTG abans de l'inici de l'acció formativa.